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用心極致,服務U+︱邦泰物業案場服務白皮書發布暨首屆案場風采大賽成功舉辦
2019-08-02    瀏覽:

好的服務,源于追求極致的堅持。


7月30日,“用心極致 服務U+”邦泰物業首屆案場風采大賽于內江成功舉行,內江市房地產管理局物業管理科科長沈曉東、內江市物業管理協會會長楊自立、邦泰集團各城市公司及邦泰物業領導、全川7大城市片區的邦泰物業案場精英們齊聚一堂,共同參與見證了此次風采大賽。


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/現場盛況


此次大賽上,邦泰物業正式發布了《邦泰物業案場服務白皮書》,它全面歸納了銷售案場行為與操作規范,對邦泰物業提升案場服務標準及提高客戶整體感知度有著重要意義。不僅是邦泰物業積極響應集團2019年“砥礪同行  共創共贏”戰略的重要舉措,也是邦泰物業建立在多年案場服務經驗與標準之上,不斷精進的一個成果。


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“如果用一個關鍵詞來闡述我們這份白皮書的核心內容,那應該是“體驗”。為了提升客戶購房體驗,讓準客戶提前體驗到前置化的物業服務,邦泰物業在案場服務方面推出了“用心極致  服務U+”的服務舉措。圍繞客戶五感出發,用心研判客戶需求,訪談了上萬名客戶,對標眾多行業標桿企業,調研了數百個項目,同時借鑒國內外五星酒店的服務模式,圍繞服務標準、服務流程、創新服務等方面反復推敲打磨,才悉心編制了我們的《邦泰物業案場服務白皮書》。”邦泰物業案場服務部負責人李豐在介紹時說到。


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/《邦泰物業案場服務白皮書》


此次發布的《邦泰物業案場服務白皮書》,涵蓋了物業服務四大專業端口,五項細分模塊,293條服務標準。與一般操作指引不同之處在于,《邦泰物業案場服務白皮書》針對案場服務的業務難點及痛點提出了針對性的解決方案。


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/邦泰物業案場服務部負責人李豐介紹《邦泰物業案場服務白皮書》


其中,既有30°的微笑、30°的致敬,45°的堅持,70°的辛勤等服務細節的規范,也有對員工工裝的考究、員工妝容的精致、行為舉止的高標準及石材的養護,皮革的擦拭、地毯的清洗等操作標準的細化。此外,還包含水果拼盤、特色飲品、水系裝飾等各類差異化精致服務。


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邦泰物業希望通過一項項標準的細化和提升,讓客戶從踏進邦泰項目銷售案場到離開,都能收獲驚喜,感受到邦泰物業品質服務帶來的便捷和舒適,更希望邦泰物業的標準能夠助推邦泰物業品牌的不斷發展,乃至引領整個物業行業的健康發展。


“對物業行業而言,物業案場服務是極為重要的一環。優質的物業案場服務,是潛在業主對邦泰物業品牌、服務品質的第一印象,是大眾感知與描摹邦泰品牌的基礎底色,同時也是提升邦泰集團地產項目品質、助力營銷的重要環節。”邦泰集團人力行政中心總經理兼邦泰物業董事長毛友根在大會上講話時說到。


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/邦泰集團人力行政中心總經理兼邦泰物業董事長毛友根致辭


邦泰物業一直致力于提升物業案場服務品質,以期打造一支卓越、專業能力突出、具有標桿意義的案場服務隊伍。


從2018年開始,邦泰物業更是以“用心極致,服務U+”的主題,開展一系列物業案場服務升級:飲品創新、服裝升級、基于客戶觸點提升服務的案場白皮書的完成、邦泰物業禮儀隊的成立……近一年邦泰物業案場服務品質的提升,可謂有目共睹。2018年,在全年物業客戶滿意度調查中,邦泰更是以93%的成績向業主、客戶、行業交上了滿意答卷。


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此次邦泰物業首屆案場風采大賽的舉辦,也正是邦泰案場服務品質升級的一大成果展示。首先迎來的便是團隊風采展示,來自全川7大城市片區的參賽隊伍紛紛上場進行了展示。無論是樂山、內江自貢、宜賓還是西昌攀枝花、遂寧、廣元、達州巴中團隊,隨著帶隊人員的一聲口令后,隊員一字排開,整齊劃一的隊列隊形、鏗鏘有力的口號,若不是親眼所見,一定不會明白現場帶給觀眾的心靈震撼。


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邦泰物業開展此次案場風采大賽,是想通過實操比拼的形式,對邦泰物業人進行深層次的考察,以便針對性地提高“服務力”。今天, 來自各個代表隊的案場客服板塊和秩序維護板塊的精英便在這里展開了一場激烈“對決”。


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/宜賓片區:友宜友邦隊客服服務標準展示


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/樂山片區:同心共創隊客服服務標準展示


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/西昌攀枝花片區:西邦逐夢隊客服服務標準展示


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/達州巴中片區:逐夢遠航隊客服服務標準展示


一直以來,邦泰物業客服憑借熱情的笑容、良好的形象、細心的服務、專業的接待標準而深受客戶的好評。在案場風采大賽中,她們不負眾望,憑借優異的表現收獲了現場的陣陣掌聲。


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/內江自貢片區:巔峰隊客服服務標準展示


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/遂寧片區:同路人隊客服服務標準展示


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/廣元片區:邦泰之光隊客服服務標準展示


客服板塊比賽從標準禮儀環節開始,各參賽隊從儀容儀表到站姿、坐姿、行姿、蹲姿方面進行了綜合展示。她們帶著精致的妝容,邁著優雅的步伐,每一次的鞠躬致敬、每一聲甜美的問候、每一次的茶水呈遞都展現了作為邦泰物業客服深厚的“內功”。正因如此,他們才能為客戶帶去專業、敬業、有禮、有節的服務。


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/宜賓片區:友宜友邦隊秩序服務標準展示


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/樂山片區:同心共創隊秩序服務標準展示


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/西昌攀枝花片區:西邦逐夢隊秩序服務標準展示


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/達州巴中片區:逐夢遠航隊秩序服務標準展示


如果說案場客服人是使人如沐春風般的溫柔代表,那案場秩序維護員則是值得信賴的安全衛士。不論是客戶到達邦泰項目營銷中心時,他們上前開車護頂的暖心動作,還是不論天晴下雨的堅守崗亭、不間斷地巡邏......邦泰物業秩序維護人總是給人以充分的安全感。


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內江自貢片區:巔峰隊秩序服務標準展示


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/遂寧片區:同路人隊秩序服務標準展示


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/廣元片區:邦泰之光隊秩序服務標準展示


“一、二、三、四”的拉練口號、穩健有力的原地踏步、整齊劃一的交通指揮手勢,他們氣勢恢宏的列隊表演,以及讓人不可忽視的超高顏值引得了現場不少觀眾歡呼。最后,威武霸氣的擒敵拳將氣氛推上高潮,嘹亮的口號,留下的汗水,記錄著每一位參賽選手的苦練,檢驗著他們最終的成果。


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團隊風采展示、服務標準展示比拼完成以后,迎來了最激動人心的服務特色展示和才藝展示環節,邦泰物業人又為大家帶來一場味蕾享受與視覺沖擊的盛宴。


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/服務特色展示


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/服務特色展示


琳瑯滿目的甜品秀,美味又健康的主題飲品,每一個款式無不體現著邦泰物業案場客服們的巧手匠心。在每款精心調制的特飲和甜品背后,可以看出我們邦泰人對于美的追求、以及生活品位的感悟。值得一提的是,在2018年,邦泰物業便開展“用心極致,服務U+”為主題的案場服務升級,邦泰物業人通過空閑時間學習水果擺盤、咖啡拉花、甜品及飲品制作等,受到了眾多客戶的點贊好評。


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/宜賓片區:友宜友邦隊——茶藝展示


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/樂山片區:同心共創隊——古典舞《冰菊物語》


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/西昌攀枝花片區:西邦逐夢隊——舞蹈《禮儀之邦》


此外,多才多藝的邦泰物業人還帶來了茶藝、舞蹈、樂器等多項才藝展示。參加此次才藝展示的邦泰集團內江自貢片區物業人繆雨和說:“在工作之余都會練習陶笛,不僅有助于我休養身心,也讓我能夠以一種更加平和的心態去接待客戶”。


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/達州巴中片區:逐夢遠航隊——民族舞蹈《七月火把節》


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/內江自貢片區:巔峰隊——樂器演奏《女兒情》


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/遂寧片區:同路人隊——古典舞《青花瓷》


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/廣元片區:邦泰之光隊——朗誦《邦泰物業人》


最終,經過現場專業裁判與評委打分考核后,此次案場風采大賽評選出了第一、二、三等獎及優勝獎,并給予了相應的獎勵。


一等獎 邦泰集團內江自貢團隊

二等獎 邦泰集團宜賓團隊

三等獎 邦泰集團廣元團隊

優勝獎 邦泰集團西昌攀枝花團隊


內江市房地產管理局物業管理科科長沈曉東對本次大賽進行點評。他說:“此次邦泰物業首屆案場風采大賽上,讓我們充分感受到了邦泰物業人過硬的專業素質和極高的物業服務標準化。希望在未來,邦泰物業能繼續做出行業表率,不斷提升服務標準,推動物業服務高質量發展,塑造和諧宜居城市。”


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/內江市房地產管理局物業管理科科長沈曉東進行點評


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為客戶、業主提供服務的主體始終是人,邦泰物業認為只有培養出一支素質過硬的物業隊伍,才能助力品位生活更好的實現。


從2017年起,為了提升物業服務品質,邦泰物業逐步搭建了人才培養體系。其中包括新員工培訓品牌:新生泰新員工訓練營;業務提升類培訓:專業隊伍建立,包括內訓師的培養、軍事教官的培養、培訓之窗的培養。管理類發展項目:新銳計劃主管訓練營、菁英計劃項目經理訓練營、雋英計劃高層培養計劃,以及有梯隊人才的TTP、MTP、LTP計劃。


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/新生泰訓練營


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/邦泰物業菁英計劃項目經理訓練營


不得不提的是,邦泰物業還在集團高標準、高要求的前提下,對團隊人才進行層層篩選,優中選優,組建了內訓師、導師、禮儀訓練師、軍事教官、培訓之窗等五支師資隊伍,來促進邦泰物業服務力的提升。


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/邦泰物業好講師大賽暨內訓師訓練營


好的內訓師隊伍,能助力企業良好的發展。邦泰物業根據高級、中級、初級培訓師的選拔原則與基本條件,以認同公司文化、熱愛培訓工作為出發點,從工作經驗、語言表達能力、專業能力等方面進行綜合考慮,建立了一支優秀的內訓師隊伍,通過內部培訓的方式提升物業人的整體素質。


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/邦泰禮儀訓練師集訓營

對服務從業人員來說,良好的禮儀更是有助于提升客戶感知度和滿意度。因此,邦泰物業還外聘眾多知名禮儀培訓顧問對邦泰物業人形象塑造、站姿坐姿、舉止禮儀、接待禮儀、聽說禮儀進行培訓,并從內部選拔和認證,建立了一支素質過硬的禮儀培訓師隊伍,旨在強化和拓展邦泰物業人的服務禮儀知識。


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/邦泰物業軍事教官人才選拔


為了更好地推動邦泰物業標準化、規范化,邦泰物業還通過選拔、培養、考核相結合,打造出了一支高素質、高標準、高教學能力的軍事教官隊伍,讓他們以身作則,培養出一批又一批的優秀物業人,讓客戶、業主能感受到邦泰物業人的氣質和標準。此外,導師、培訓之窗等師資隊伍,對于邦泰物業人的成長也起到了良好的推動作用。


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/邦泰物業技能大比武


“以賽促學,以學促用”,除了開展案場風采大賽,邦泰物業還開展了技能大比武,通過理論加實操的方式,對邦泰物業人進行深層次考察,希望他們將技能大比武中所展現的技能和態度運用到實際工作中,提升業主生活品質。


對客戶需求的深挖,對服務品質的追求,對物業人才的大力培養,是邦泰物業備受好評的秘訣。


此次案場風采大賽,不僅是邦泰物業各個崗位優秀人才過硬專業的展現,更是邦泰物業對業主服務品質的重要保證。如今《邦泰物業案場服務白皮書》的正式發布,更預示著未來還將有更多優秀的物業人才涌現,邦泰物業也將持續堅持“客戶第一”的核心價值觀,從客戶需求出發,以“工匠精神”不斷磨礪與提升物業服務品質,為每一位邦泰業主帶來更加高品質的物業服務。



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